В этом году виртуальный ассистент Галина, работающий в контакт-центре МФЦ Московской области, уже более 145 тысяч раз консультировал жителей региона. Информация об этом поступила из пресс-службы министерства государственного управления, информационных технологий и связи Подмосковья, сообщает OpenDubna.Ru.
Голосовой помощник функционирует в регионе на протяжении четырех лет и продолжает пользоваться высокой популярностью среди пользователей. С начала 2026 года Галина обработала более 87 тысяч звонков самостоятельно, без необходимости переключения на живого оператора. Это позволяет жителям Подмосковья в любое время суток получать актуальную информацию о предоставляемых услугах, графике работы МФЦ, записываться на приём и уточнять статус своих заявлений.
Кроме того, Галина активно контактирует с гражданами, сообщая им о готовности документов и предоставляя другую важную информацию. За первые месяцы 2026 года наиболее часто задаваемыми вопросами стали проверка статуса заявлений, запись на приём в МФЦ и вопросы, касающиеся Росреестра.
Чтобы получить консультацию виртуального ассистента, жителям Подмосковья достаточно позвонить по номеру 122 и нажать кнопку 3 на телефонной клавиатуре.
Дополнительно, на портале «Цифровой регион» можно ознакомиться с другими проектами, в которых активно применяются технологии искусственного интеллекта в Московской области. На данный момент там представлено 363 решения из более чем 50 субъектов Российской Федерации, что подчеркивает стремление региона к внедрению инновационных технологий в сферу государственного управления.